凌晨12点刚过，电话铃声划破寂静，听筒里传来颤抖的啜泣：“实在太难受了，我的世界已经失去了色彩。”电话这边的专业咨询师轻声回应，一场生命救援随即开启。经过一个多小时的耐心疏导，女孩从阳台回到了自己的房间。几天后，她又打来电话说：“感谢您，让我认识到痛苦是可以被倾听，也是可以被转化的。”

　　如今，无论身处中国的哪个角落，只需拨打12356，便可得到专业心理援助。这条24小时不打烊的“生命连线”正串联起千万个心灵港湾，架起一条覆盖全国的“心理救援通道”。

　　从纸面到现实的“心灵通道”

　　“青少年心理行为问题发生率和精神障碍患病率需要高度重视。”“教师的心理健康不仅直接关系到其个人的职业发展，更对学生的心理健康和成长产生深远影响。”在2024年民进宁夏区委会举办的参政议政信息沙龙上，会员围绕心理健康问题展开热烈讨论。

　　彼时的心理援助服务如同散落的珍珠。以宁夏为例，宁夏提供心理健康援助的机构很多，如“12320”卫生热线、“12349”民政服务热线、“12351”宁夏总工会服务职工热线、“12355”青少年服务台热线等，存在“杂而零散、知晓率不高、对特定群体提供服务不及时”等问题。

　　针对发现的问题，区委会迅速成立调研组，走访宁夏共青团、卫生健康委员会等单位，深入调查研究，研究对策建议。很快，一份凝聚多部门合力和民进会员心血的《关于设立全国统一心理健康援助热线的建议》提交全国政协，呼吁整合分散资源，坚持公益属性，建立统一号码、统一标准、专业运营的全国性心理健康援助热线。

　　“要充分发挥专业矩阵作用，联动110、120、119等平台，及时处置群众突发心理危机情况，为来电者提供心理支持，帮助高危来电者稳定情绪以降低自杀风险”，全国政协委员、民进宁夏区委会主委王春秀强调建立联动机制的重要性。

　　建议被全国政协采用，2025年5月，12356心理援助热线正式开通。

　　24小时在线的倾听者

　　中学生小晨已经记不清这是一周内她第几次和妈妈争吵了，她觉得妈妈只关心学习成绩，不关心她。在迷茫无助时，小晨脑海中浮现了一串数字“12356”，抱着试试的态度拨打了过去。“您好，请问有什么可以一起交流的吗？”电话那边传来的温柔声音，让她卸下了心防，和咨询师聊起了自己的委屈和失望。几个小时后，小晨妈妈也打来电话倾诉了自己育儿的烦恼。在咨询师的引导下，她反思了自己的教育方式过于简单直接，决定和小晨一起制定详细的生活学习计划。

　　“很多人面临人际关系、工作任务等多重压力，他们不愿向周围人倾诉，通过拨打热线电话，缓解内心焦虑，寻找解决办法”，宁夏宁安医院公益部负责人徐超介绍。

　　考前减压、社交困境、震后应激、职场解压……令人欣慰的是，热线电话不仅是危机干预工具，更是预防性心理支持平台。

　　“这条热线的意义远超技术层面，它编织了一张覆盖全国的心灵守护网，让专业心理服务不再让人觉得遥不可及和难以启齿。”热线开通在宁夏卫生健康职业技术学院教师群体中引发热议，“统一号码解决了认知混乱问题，彻底解决了过去多地号码不统一、服务时段不连贯的问题”。

　　“同心·点亮者”的温暖助力

　　2025年春天，640余封饱含温情的信件，在宁夏大学新华学院的大学生与宁夏石嘴山平罗县红瑞燕宝小学的小学生之间传递，搭建起一座跨越年龄的心与心交流的桥梁。大学生们不仅耐心解答小学生的学习难题，还通过书信分享自己的成长经历，帮助孩子们树立积极向上的价值观。

　　“春日来信——大小学生互通书信计划”是民进会员、宁夏大学新华学院大学生心理健康教研室主任王文达发起的书信交流心理健康活动，也是他对心理健康教育教学模式和社会心理服务新模式的一次探索。多年来，由他领衔的“民进宁夏区委会‘同心·点亮者’心理服务团队”，以心理学专业知识为笔，以公益服务为墨，致力于用心理学的光与热，点亮不同群体的心灵世界。

　　在灵武市白土岗乡泾兴村，“同心·点亮者”心理服务团队为22名留守儿童举办了“画说心童年”公益心理辅导活动。孩子们通过绘画表达对亲人的思念、对未来的憧憬，逐渐敞开心扉。团队成员不仅提供了专业心理支持，还为孩子们送上了精心准备的小礼物，鼓励他们勇敢面对生活挑战。

　　活动由民进宁夏大学委员会、宁夏青年联合会共同主办，邀请了医学、心理、教育、艺术等领域的青年代表，分享成长故事与专业知识，为青年在心理健康、自我提升、职业发展等方面提供指导与建议。

　　“今天来参加这次活动，让我眼前一亮，分享的主题也特别有趣。希望今后能够以自身为原点，把积极乐观的心态传播给身边的人。”宁夏青联经济界别委员焦海冰说。

　　从建言献策到社会服务，从留守儿童到青年群体，区委会坚持用心用情用力开拓社会服务新局面，推动参政议政工作再上新台阶，以实际行动诠释：心理健康工作是建设教育强国、健康中国的重要内容，是全社会关注的重大课题，是民主党派献计出力的重点领域。

　　（2025年9期）